Hj Henita Trisko Berbagi Kiat Service Excellent Demi Kemajuan RSUD Petanang

Reporter: HIKMAH |

Editor: SULIS |

Selasa , 23 Jan 2024 - 19:26

Ketua TP PKK Kota Lubuklinggau Hj Henita Trisko saat sharing ilmu tentang pentingnya Service Excellent dengan jajaran pegawai di RSUD Petanang, Selasa, 23 Januari 2024.-Foto : Dokumen -Diskominfo Lubuklinggau

“Kami menyarankan kepada masyarakat yang berdomisili di sekitar RS ini, jika menderita sakit cukup berobat di sini karena fasilitasnya sudah memadai,” jelasnya.

Dalam pertemuan dengan jajaran pegawai di rumah sakit tersebut, Hj Henita menegaskan Service Excellent itu sangat penting karena walaupun tidak terlihat wujudnya, tapi dampaknya bisa dirasakan.

Service Excellent adalah pelayanan yang paling memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, dengan kata lain pelayanan prima adalah pelayanan yang memenuhi standar mutu. Pelayanan yang memenuhi kualitas adalah pelayanan yang memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan.

Pelayanan prima sangat penting karena dapat memberikan dampak yang luar biasa bagi pasien.

Mereka pada dasarnya tidak hanya menginginkan perlakuan tetapi juga ingin diperhatikan, dihormati dan dikagumi.

Jika seluruh lini yang ada di rumah sakit mampu memberikan pelayanan yang prima, maka dampaknya bukan hanya kepuasan pasien saja, namun loyalitas pelanggan meningkat, branding positif rumah sakit, kunjungan pasien meningkat dan pada akhirnya turnover yang dihasilkan akan meningkat. (*)

hj henita trisko berbagi kiat service excellent demi kemajuan rsud petanang                             lubuklinggau, koranlinggaupos.id - setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. 
diperlukan pegawai yang mampu memberikan pelayanan prima atau yang sering disebut service excellence.
dengan memberikan pelayanan prima dapat terwujud kepuasan pelanggan.
hal itu disampaikan penjabat (pj) ketua tp pkk kota lubuklinggau  hj henita trisko dalam pertemuan dengan jajaran pegawai  di rsud petanang,  selasa, 23 januari 2024.
baca juga:tahu sumedang camilan yang laris manis di lubuklinggau
hj henita andiani mengatakan, ada tiga prinsip dalam memberikan customer service yakni cepat, handal, dan nyaman.
hal tersebut disampaikan hj henita saat melakukan kunjungan ke rsud petanang yang didampingi kepala dinas kesehatan (kadinkes), erwin armeidi.
“sebagai contoh dalam hal kenyamanan, bisa diwujudkan dengan bersikap ramah, selalu menebar senyuman sehingga sedikit banyak bisa memberikan sugesti kepada pasien agar kondisinya semakin membaik,” ungkap hj henita.
selain tiga prinsip yang disebutkan di atas, sambung hj henita, ada empat standar layanan yang harus dipahami oleh tenaga kesehatan (nakes).
baca juga:pempek cek lita lubuklinggau, dari iwak tenggiri asli
yakni sikap awal layanan, selama layanan, akhir layanan dan standar penampilan. 
di mana, sebelumnya kadinkes kota lubuklinggau, erwin armeidi menyampaikan bahwa rsud petanang ini dibangun sejak 2012 dan izin operasionalnya baru keluar terhitung 2019.  
“alhamdulillah, rs ini sudah menerima pasien bpjs yang didukung oleh enam orang dokter spesialis dan tujuh orang dokter umum. kemudian enam unit layanan poli yang meliputi poli bedah, poli umum, poli penyakit dalam, poli gigi, poli anak dan poli kebidanan,” bebernya.
tidak sebatas itu saja, terdapat pula pelayanan rawat inap yang mencakup diantaranya, rawat inap bedah, penyakit dalam, serta rawat inap anak, dan terakhir rawat inap kebidanan yang meliputi icu, ok, igd, dan isolasi.
baca juga:sosialisasi penyaluran pupuk subsidi dan penerapan i-pubers di musi rawas, lubuklinggau dan muratara
“kami menyarankan kepada masyarakat yang berdomisili di sekitar rs ini, jika menderita sakit cukup berobat di sini karena fasilitasnya sudah memadai,” jelasnya.
dalam pertemuan dengan jajaran pegawai di rumah sakit tersebut, hj henita menegaskan service excellent itu sangat penting karena walaupun tidak terlihat wujudnya, tapi dampaknya bisa dirasakan.
service excellent adalah pelayanan yang paling memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, dengan kata lain pelayanan prima adalah pelayanan yang memenuhi standar mutu. pelayanan yang memenuhi kualitas adalah pelayanan yang memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan.
pelayanan prima sangat penting karena dapat memberikan dampak yang luar biasa bagi pasien.
baca juga:pj wali kota lubuklinggau ingatkan pentingnya kewaspadaan terhadap bencana alam
mereka pada dasarnya tidak hanya menginginkan perlakuan tetapi juga ingin diperhatikan, dihormati dan dikagumi. 
jika seluruh lini yang ada di rumah sakit mampu memberikan pelayanan yang prima, maka dampaknya bukan hanya kepuasan pasien saja, namun loyalitas pelanggan meningkat, branding positif rumah sakit, kunjungan pasien meningkat dan pada akhirnya turnover yang dihasilkan akan meningkat. (*)

Tag

Share

Koran Terkait

Kembali ke koran edisi Linggau Pos, RABU, 24 JANUARI 2024

Berita Terkini

Berita Terpopuler

Berita Pilihan