Kualitas Layanan Terus Meningkat, Komisi XII DPR RI Apresiasi Aplikasi PLN Mobile

Reporter: DHAKA R PUTRA |

Editor: DHAKA R PUTRA |

Jumat , 06 Dec 2024 - 11:09

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo mendapat Apresiasi terhadap aplikasi PLN Mobile yang tingkatkan kualitas layanan dari DPR RI-ilustrasi-Tangkapan Layar

Aplikasi PLN Mobile dipenuhi dengan komplain karena petugas kami sering terlambat merespons masalah listrik.

Namun, setelah melakukan perbaikan mendalam, kami berhasil mengubah sistem manual menjadi sistem digital yang lebih cepat dan efisien," jelas Darmawan.

Ia menambahkan bahwa melalui PLN Mobile, pelanggan kini dapat melaporkan gangguan listrik secara langsung, yang kemudian diteruskan secara cepat kepada petugas di lapangan melalui sistem terintegrasi.

“Setiap laporan yang masuk akan diproses secara otomatis, dan respons terhadap keluhan pelanggan dapat dipantau dengan jelas.

Dalam beberapa tahun terakhir, durasi penanganan gangguan listrik menurun signifikan,” tambahnya.

Berkat PLN Mobile pelayanan yang tadinya lambat berbelit menjadi cepat dan mudah. Super Apps ini terhubung langsung dengan Virtual Command Center dan Pelayanan Teknik (Yantek Mobile) sehinggga petugas PLN dapat merespon secara cepat ketika terjadi gangguan.

Terbukti lewat dukungan PLN Mobile, perusahaan berhasil menurunkan rata-rata frekuensi gangguan per pelanggan.

Dari yang sebelumnya 5,62 kali gangguan per pelanggan pada 2022, menjadi hanya 2,7 kali per pelanggan dari Januari hingga Oktober 2024.

Tidak hanya secara frekuensi, PLN juga berhasil menurunkan durasi gangguan rata-rata tiap pelanggan sebesar 195 menit dengan periode yang sama.

Keberhasilan PLN Mobile tidak hanya terlihat dari rating aplikasi, tetapi juga dari jumlah unduhan yang meningkat tajam.

kualitas layanan terus meningkat, komisi xii dpr ri apresiasi aplikasi pln mobile                            koranlinggaupos.id – transformasi bisnis dengan digitalisasi layanan melalui aplikasi pln mobile yang dilakukan oleh pt pln (persero) mendapatkan apresiasi dari dewan perwakilan rakyat republik indonesia (dpr ri) komisi xii dalam rapat dengar pendapat (rdp) di jakarta, senin 2 desember 2024.
anggota dpr ri komisi xii dari fraksi partai gerindra, moreno soeprapto, menyatakan dukungan penuhnya kepada pln untuk terus meningkatkan layanan pln mobile sebagai sarana dalam meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat.
“ini apps pln mobile yang super, terus ditingkatkan dan juga dijaga konsistensinya pak.
karena perawatan itu penting. tadi sempat ditanyakan biaya dan sebagainya, tapi ini sudah bagus dan terus harus ditingkatkan,” ungkap moreno.
baca juga:jelang tahun baru ybm pln up3 jambi berbagi kebahagiaan dengan pengembangan umkm lokal
baca juga:pln goes to school hari sumpah pemuda, kenalkan layanan pln super canggih 
senada dengan itu, anggota dpr ri komisi xii dari fraksi partai keadilan sejahtera (pks), jalal abdul nasir, juga memuji transformasi pln yang telah menghasilkan kinerja luar biasa dalam beberapa tahun terakhir, terutama melalui digitalisasi layanan.
"dengan hampir 55 juta pengguna, (pln mobile) itu sudah luar biasa, yang mungkin terbaik dari bumn (badan usaha milik negara) yang ada.
itu kita apresiasi dan mohon diteruskan sehingga menjadi salah satu kekuatan untuk memandu bagaimana fokus dengan customer itu bisa dikuatkan," ujar nasir.
menanggapi hal tersebut, direktur utama pln, darmawan prasodjo, mengatakan kinerja apik pln mobile merupakan hasil dari upaya intensif pln dalam memperbaiki sistem pelayanan dan digitalisasi yang menyasar berbagai aspek operasional perusahaan.
baca juga:gunakan layanan rec, ini layanan pln jadi pasok listrik hijau 8.978 mwh untuk uniqlo indonesia
baca juga:pantau kelistrikan jelang hari raya, gm pln uid s2jb pastikan kesiagaan layanan pln pada h-1 idul fitri
hal ini tidak lepas dari visi pln untuk memberikan layanan terbaik bagi seluruh masyarakat.
"lima tahun lalu, banyak pelanggan mengeluhkan pelayanan kami yang lambat dan tidak responsif.
aplikasi pln mobile dipenuhi dengan komplain karena petugas kami sering terlambat merespons masalah listrik.
namun, setelah melakukan perbaikan mendalam, kami berhasil mengubah sistem manual menjadi sistem digital yang lebih cepat dan efisien," jelas darmawan.
baca juga:pilkada serentak 2024, pln uid s2jb sukses kawal keandalan listrik selama proses berlangsung
baca juga:cop29 azerbaijan : pln menuju swasembada energi berkelanjutan galang kolaborasi global untuk transisi energi
ia menambahkan bahwa melalui pln mobile, pelanggan kini dapat melaporkan gangguan listrik secara langsung, yang kemudian diteruskan secara cepat kepada petugas di lapangan melalui sistem terintegrasi.
“setiap laporan yang masuk akan diproses secara otomatis, dan respons terhadap keluhan pelanggan dapat dipantau dengan jelas.
dalam beberapa tahun terakhir, durasi penanganan gangguan listrik menurun signifikan,” tambahnya.
berkat pln mobile pelayanan yang tadinya lambat berbelit menjadi cepat dan mudah. super apps ini terhubung langsung dengan virtual command center dan pelayanan teknik (yantek mobile) sehinggga petugas pln dapat merespon secara cepat ketika terjadi gangguan.
baca juga:dukung pelayanan kesehatan masyarakat, pln percepat penambahan daya 555 kva untuk rumah sakit hermina jakabari
baca juga:connext powered by pln gandeng startup terkemuka, berikut 10 kerjasama pengembangan bisnis 2024
terbukti lewat dukungan pln mobile, perusahaan berhasil menurunkan rata-rata frekuensi gangguan per pelanggan.
dari yang sebelumnya 5,62 kali gangguan per pelanggan pada 2022, menjadi hanya 2,7 kali per pelanggan dari januari hingga oktober 2024.
tidak hanya secara frekuensi, pln juga berhasil menurunkan durasi gangguan rata-rata tiap pelanggan sebesar 195 menit dengan periode yang sama.
keberhasilan pln mobile tidak hanya terlihat dari rating aplikasi, tetapi juga dari jumlah unduhan yang meningkat tajam.
baca juga:tkdn 90 persen, pln berhasil operasikan sutet 275 kv muara enim – gumawang secara penuh
baca juga:your voice is our vision! pln up3 bengkulu dengar pendapat customer optimalisasi layanan
tercatat, semula di tahun 2020 pln mobile hanya diunduh sebanyak 500 ribu kali, kini pln mobile telah diunduh hampir 55 juta kali.
aplikasi ini juga telah meraih penghargaan sebagai aplikasi digital terbaik di asia tenggara dalam kategori pelayanan publik dan sistem kelistrikan.
"pln mobile kini menjadi bagian integral dari pelayanan kami, memungkinkan kami untuk merespons lebih cepat, mengelola sumber daya manusia secara lebih efisien, dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami," tutup darmawan.

Tag

Share

Koran Edisi Terbaru

Baca Koran Linggau Pos, SENIN, 6 JANUARI 2025

Berita Terkini

Berita Terpopuler

Berita Pilihan