“Kami menyarankan kepada masyarakat yang berdomisili di sekitar RS ini, jika menderita sakit cukup berobat di sini karena fasilitasnya sudah memadai,” jelasnya.
Dalam pertemuan dengan jajaran pegawai di rumah sakit tersebut, Hj Henita menegaskan Service Excellent itu sangat penting karena walaupun tidak terlihat wujudnya, tapi dampaknya bisa dirasakan.
Service Excellent adalah pelayanan yang paling memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, dengan kata lain pelayanan prima adalah pelayanan yang memenuhi standar mutu. Pelayanan yang memenuhi kualitas adalah pelayanan yang memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan.
Pelayanan prima sangat penting karena dapat memberikan dampak yang luar biasa bagi pasien.
BACA JUGA:Pj Wali Kota Lubuklinggau Ingatkan Pentingnya Kewaspadaan Terhadap Bencana Alam
Mereka pada dasarnya tidak hanya menginginkan perlakuan tetapi juga ingin diperhatikan, dihormati dan dikagumi.
Jika seluruh lini yang ada di rumah sakit mampu memberikan pelayanan yang prima, maka dampaknya bukan hanya kepuasan pasien saja, namun loyalitas pelanggan meningkat, branding positif rumah sakit, kunjungan pasien meningkat dan pada akhirnya turnover yang dihasilkan akan meningkat. (*)